1. Điều kiện & Chính sách chung:
- Các sản phẩm/dịch vụ mà Khách sạn Charmant Suites cung cấp trên website bao gồm: dịch vụ lưu trú, tổ chức sự kiện, và các dịch vụ bổ sung khác như giải trí, ẩm thực, và các tiện ích đặc biệt tùy theo từng thời điểm. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được sự tư vấn chi tiết hơn. Khách sạn Charmant Suites có quyền thay đổi, cập nhật hoặc cải thiện các thông tin và tài liệu này mà không cần thông báo trước nhằm nâng cao chất lượng Dịch Vụ và trải nghiệm của Khách hàng và được đăng tải trên Trang Web chính thức.
- Dịch vụ lưu trú và các dịch vụ kèm theo chỉ được cung ứng tại địa điểm Khách sạn Charmant Suites, số 45 Ngô Quyền, phường Tân An, quận Ninh Kiều, Việt Nam. Hiện tại, chúng tôi không cung ứng dịch vụ tại các địa điểm khác ngoài khu vực này.
- Khách sạn Charmant Suites cam kết cung cấp cơ chế giúp Quý Khách có quyền kiểm tra, rà soát và xác nhận thông tin chi tiết trước khi thực hiện thanh toán. Trước khi hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin bao gồm: loại phòng, số lượng phòng, ngày nhận và trả phòng, cùng với chi tiết số tiền thanh toán. Quý Khách có thể xem xét lại tất cả các thông tin này để đảm bảo chúng chính xác trước khi nhấn "Xác nhận" và tiến hành thanh toán.
- Sau khi giao dịch thành công, Quý Khách sẽ nhận được thông tin xác nhận đặt phòng qua email. Quý Khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn đặt phòng mà Qúy Khách đã mua, thanh toán.
- Trong trường hợp có xảy ra sai lệch. Quý Khách vui lòng thông báo thông qua
Số điện thoại: (+84) 911 340 330 hoặc Email: reservations@charmantsuites.com để được kịp thời điều chỉnh và hỗ trợ Quý khách.
2. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng:
a) Về phía Khách sạn Charmant Suites:
- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm mà Quý Khách hàng đã đăng ký.
- Bảo mật thông tin của người sử dụng dịch vụ theo chính sách bảo mật.
- Miễn trừ trách nhiệm:
+ Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).
+ Trong các trường hợp bất khả kháng (như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho Khách sạn Charmant Suites không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, sự tổn thất, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của Khách sạn.
b) Về Phía Khách Hàng:
- Nghĩa vụ thanh toán tiền và nhận phòng theo Xác nhận đặt phòng.
- Có quyền yêu cầu thay đổi hoặc chỉnh sửa đúng các thông tin cá nhân mà Khách sạn Charmant Suites hiện đang lưu giữ.
- Quý Khách phải chịu trách nhiệm giữ thông tin của cá nhân của Qúy Khách được an toàn và bảo mật.
- Chính Sách Đổi Phòng, Đổi Ngày Nhận - Trả Phòng: Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ tùy thuộc vào tình hình đáp ứng thực tế của Khách sạn.
- Chính sách hủy phòng: Tùy thuộc vào chính sách của từng gói ưu đãi mà yêu cầu hủy đặt phòng của Quý Khách có thể được hoàn tiền hoàn toàn, hoàn tiền một phần hoặc không được hoàn tiền. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng qua Số điện thoại: (+84) 911 340 330 hoặc Email: reservations@charmantsuites.com để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể.
Trong trường hợp no-show (Khách hàng đặt phòng nhưng lại không đến), thì Chúng tôi sẽ tính phí phạt toàn bộ tiền phòng đã được khách hàng thanh toán.
- Chính Sách Đảm Bảo Hoàn Tiền: Việc hoàn lại tiền có thể không được thực hiện ngay lập tức tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Quý Khách có thể liên hệ bộ phận đặt phòng qua: Số điện thoại: (+84) 911 340 330 hoặc Email: reservations@charmantsuites.com để biết thêm chi tiết về thời gian dự kiến để nhận được khoản tiền hoàn trả và chúng tôi sẽ hỗ trợ một cách tốt nhất có thể.
3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận:
- Sau khi đặt hàng và tiến hành thanh toán thành công, Bộ phận đặt phòng Charmant Suites sẽ gửi "Xác nhận đặt phòng" thông qua email của Quý khách đã đăng ký bao gồm thông tin chi tiết đơn đặt phòng cùng mã đặt phòng. Khi đến nhận phòng, Quý Khách có thể dùng Mã đặt phòng, hoặc email xác nhận để làm thủ tục nhận phòng.
Thời gian Nhận phòng: sau 14h
Thời gian Trả phòng: trước 12h.
- Mọi chi phí phát sinh khác khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm dùng thêm trong thời gian lưu trú được niêm yết theo giá và quy định của khách sạn, Quý Khách vui lòng thanh toán khi trả phòng.
4. Thông tin về các phương thức thanh toán:
Thanh toán chuyển khoản:
- Quý Khách vui lòng chuyển khoản vào tài khoản theo thông tin dưới đây:
Tên tài khoản: Công ty TNHH Một thành viên Khách sạn Sài Gòn Cần Thơ
Số tài khoản: 8687687979
Tại ngân hàng: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Cần Thơ
Nội dung chuyển khoản: Tên khách - Mã đặt phòng - ngày nhận phòng
- Lưu ý: Quý Khách hãy lưu giữ giấy chuyển tiền để đảm bảo quyền lợi.
- Bộ phận đặt phòng sẽ ngay lập tức xác nhận thông tin với Quý Khách ngay khi có xác nhận thành công từ Ngân hàng nhận thanh toán của Khách sạn
Thanh toán tiền mặt:
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại quầy, khi sử dụng thêm dịch vụ khác của Khách sạn.
5. Chính sách bảo mật thông tin:
a) Mục đích thu thập thông tin;
- Khách sạn Charmant Suites thu thập thông tin cá nhân như họ tên, email, số điện thoại, và địa chỉ khi khách hàng liên hệ hoặc đặt phòng. Chúng tôi cũng lưu thông tin về số lần truy cập website, số trang xem, số liên kết nhấp, và các dữ liệu từ trình duyệt như địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập.
- Thông tin này được sử dụng để hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc, thực hiện khảo sát và quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Quý Khách cần thông báo kịp thời về các hành vi lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật để được hỗ trợ xử lý.
b) Phạm vi sử dụng thông tin;
- Khách sạn Charmant Suites cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin trong các phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bao gồm:
+ Hỗ trợ khách hàng khi đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
+ Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, hoặc thay đổi liên quan đến dịch vụ.
+ Liên hệ và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong các trường hợp khẩn cấp hoặc cần thiết.
+ Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát và phản hồi từ khách hàng.
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ, tiết lộ hoặc sử dụng ngoài mục đích xác nhận và cung cấp dịch vụ, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Khách sạn Charmant Suites duy trì các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu.
- Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức.
c) Thời gian lưu trữ thông tin:
Khách sạn Charmant Suites sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và hoàn thành các mục đích đã nêu. Sau khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn. Dữ liệu cá nhân luôn được bảo mật và không chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin;
- Khách sạn Charmant Suites cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết trong các trường hợp sau:
+ Các bộ phận liên quan trong Khách sạn Charmant Suites để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
+ Đối tác dịch vụ: Các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách sạn như dịch vụ thanh toán, công nghệ thông tin, và logistics có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng. Tuy nhiên, các đối tác này phải tuân thủ các chính sách bảo mật của Khách sạn Charmant Suites và chỉ sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích cung cấp dịch vụ.
+ Cơ quan nhà nước: Nếu có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Khách sạn Charmant Suites sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng để tuân thủ các quy định pháp luật.
+ Trường hợp có tranh chấp: Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khi có yêu cầu từ phía khách hàng hoặc cơ quan hòa giải, Khách sạn Charmant Suites có thể chia sẻ thông tin cá nhân theo yêu cầu của các bên liên quan.
e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN SÀI GÒN CẦN THƠ
- Địa chỉ: số 45 Ngô Quyền, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
- Điện thoại: +84 2923 762 789
- Hotline: +84 911 340 330
f) Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể liên hệ với Khách sạn Charmant Suites qua:
Số điện thoại: (+84) 911 340 330 hoặc email reservations@charmantsuites.com để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân hoặc kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
g) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Khách sạn Charmant Suites cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Tuy nhiên, Khách sạn Charmant Suites không thể đảm bảo ngăn chặn hoàn toàn mọi truy cập trái phép. Trong trường hợp xảy ra truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, khách sạn không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với mọi khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến sự cố này.
Nếu bạn tin rằng thông tin cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, bạn có quyền gửi khiếu nại đến Khách sạn Charmant Suites. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và sẽ thực hiện các biện pháp xác minh để xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân của Qúy Khách. Để gửi khiếu nại, Quý Khách có thể liên hệ qua:
Số điện thoại (+84) 911 340 330 hoặc email reservations@charmantsuites.com.