Mô tả công việc
- Giám sát & hỗ trợ Trực tổng đài: xử lý điện thoại gọi đến, kiểm tra điện thoại gọi đến, ghi nhận tin nhắn, chuyển điện thoại và giải quyết những thắc mắc.
- Giới thiệu phòng, cung cấp thông tin cho khách hàng, giải thích về những tiện nghi & dịch vụ của khách sạn, lấy thông tin liên lạc của khách chuyển cho các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo nhân viên Lễ tân thực hiện đầy đủ các quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách, khách không phải chờ đợi lâu.
- Tiếp nhận và Xử lý những khiếu nại trong phạm vị cho phép - báo cáo Trưởng ca nếu vượt ngoài thẩm quyền, ghi nhận vào sổ, theo dõi.
- Giám sát và kiểm tra khách thăm viếng theo đúng quy định : hộ tống khách thăm viếng khi cần thiết, thực hiệnnđầy đủ các thủ tục đăng ký thăm viếng.
- Kiểm tra & giám sát chuẩn bị hóa đơn, tránh sai sót. Kiểm tra báo cáo tiền trước khi nộp kế toán.
- Kiểm tra sổ và phần mềm Gọi báo thức.
- Giúp khách xác nhận chuyến bay và những thông tin khác.
- Xử lý đồ vật thất lạc, tìm thấy và ghi chép lại đúng quy trình.
- Ghi nhận chính xác việc điều xe đón tiễn khách.
- Giám sát việc chuẩn bị cho khách đến và khách trả phòng ngày hôm sau một cách chu đáo,
- Bảo đảm vệ sinh khu vực làm việc, khu vực sảnh, các biển báo và thiết bị đang trong tình trạng hoạt động.
- Thực hiện những trách nhiệm/công việc khác được phân công theo từng thời điểm.