Mô tả công việc
- Cùng với Giám đốc phòng xây dựng chiến lược kinh doanh và chiến lược tiếp thị, quảng bá thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh đa phương tiện hiện đại cũng như truyền thống.
- Đảm bảo rằng thương hiệu, hình ảnh, tất cả dịch vụ & tiện ích của khách sạn được truyền đạt & giới thiệu đầy đủ đến khách hàng nhằm mở rộng thị trường để chỉ tiêu kinh doanh luôn đạt được hoặc cao hơn kế hoạch đề ra.
- Thay mặt xử lý tất cả các khiếu nại, phàn nàn của khách và khách hàng nội bộ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Trợ giúp/thay mặt Giám đốc Kinh Doanh & Tiếp Thị quản lý điều hành tất cả hoạt động của Nhân viên kinh doanh & tiếp thị. Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được nghiêm túc thực hiện nhằm cung cấp đầy đủ - đúng với cam kết để phục vụ khách hàng.
- Huấn luyện cho nhân viên trong bộ phận thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của bộ phận, của khách sạn đề ra. Đảm bảo việc đào tạo nhân viên trong bộ phận luôn được thực hiện đầy đủ, hiệu quả.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.