Mô tả công việc
- Quản lý, điều hành bộ phận tiền sảnh bao gồm cả vấn đề thu ngân. Đảm bảo rằng tiêu chuẩn phục vụ cao của khách sạn luôn được duy trì và làm khách hàng hài lòng.
- Xử lý tất cả các khiếu nại và thắc mắc của khách và khách hàng nội bộ một cách lịch sự và hiệu quả, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Chịu trách nhiệm tạo mối quan hệ thân thiện giữa khách sạn và khách hàng.
- Quản lý và tổ chức đội ngũ nhân viên trong việc tiếp đón phục vụ khách một cách chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ thiết lập ngân sách chi tiêu cho hoạt động của bộ phận theo định kỳ. Đảm bảo về mức chi tiêu và thực thế của bộ phận luôn đúng kế hoạch dự toán.
- Huấn luyện cho nhân viên trong bộ phận thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của khách sạn, bộ phận đề ra. Đảm bảo việc đào tạo nhân viên trong bộ phận luôn được thực hiện đầy đủ, hiệu quả.
- Quản lý hiệu quả trang thiết bị máy móc, phương tiện của bộ phận, đảm bảo đúng mục đích kinh doanh, tiết kiệm và không sử dụng cho việc cá nhân.
- Đọc logbook hàng ngày để nắm chắc tình hình trong bộ phận và khách sạn
- Theo dõi tình hình phòng sẵn sàng kinh doanh, phòng đã đặt cho khách và những yêu cầu đặc biệt từ khách đặt phòng qua việc kết hợp chặt chẽ với tổ reservation và các bộ phận liên quan.
- Luôn cố gắng tối đa hóa doanh thu phòng cho khách sạn.
- Kiểm tra tình trạng nợ của khách và can thiệp kịp thời các phòng khách nợ quá hạn luôn đảm bảo mức credit limit an toàn.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên nghành Quản trị nhà hàng khách sạn, hoặc Quản trị kinh doanh.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí trong các khách sạn 4 – 5 sao.
- Vi tính: Ứng dụng CNTT cơ bản hoặc tương đương.
- Ngoại ngữ: tiếng Anh lưu loát.